【電話錄音系統】電話錄音系統的系統構成

    電話錄音系統的系統構成

    一般情況下主要包括計算機,語音采集壓縮卡(俗稱錄音卡),錄音軟件三部分.
    1.計算機部分:由于有些部門需要常年24小時不間斷運行,所以經常采用工控機或**的服務器.
    2.語音壓縮采集卡:采集電話上的語音信號,并按照*電聯(ITU)標準壓縮成為數字信號,以便于存儲,并在錄音內容回放時將數字信號還原為模擬(音頻)信號.
    3.錄音軟件:是系統的管理軟件,負責判斷每次電話錄音的開始結束,把每次完整通話內容存為一個文件,并加上起始時間,結束時間,來電號碼,呼出號碼等便于查詢的條件.
    電話錄音系統是取代原有磁記錄設備而產生的,是CTI產品的一個分支產品.在我國較早出現在1993年,錄音卡已經從*代產品(ISA)升級為*二代產品(PCI).
    解決方案
    1、模擬電話錄音
    2、數字電話錄音系統
    A、 手柄錄音
    當沒有條件用數字錄音卡而要對數字電話進行錄音的時候,語音卡采用模擬錄音卡,采取與數字話機的手柄線進行并接,達到錄音的效果,但是無法**到主叫號碼。
    B、 數字電話錄音
    配置數字電話錄音卡,對各種類型的數字用戶線(分機線)進行并線錄音。該卡可以同時**線路上的信令和語音信息,從而可實現對錄音起停的**控制,并可記錄通話的主被叫號碼。數字電話機與交換機間小于600米,并線接入點與錄音卡間小于6米。
    3、語音網關
    如果用到VOIP語音網關,雖然其前端接入的是TCP/IP協議,但是其后端接入的是普通固定電話機,傳輸的仍然是模擬電話信號。所以我們針對語音網關可以有兩種方式進行錄音:
    A、 配置模擬錄音卡,采取錄音卡與監控電話并接的方式進行錄音,同時保證監控電話支持來電顯示功能以確保錄音系統能夠**到主叫號碼。
    B、 通過設置網絡交換機的端口鏡像或者SPAN功能,將所有連接語音網關的網絡端口的數據包發送到連接錄音服務器的網絡端口,RPF通過連接到網絡交換機的鏡像端口上,RPF接收所有的RTP數據包,當IP話機通話時,RPF過慮出該IP話機的上行和下行RTP包,并轉發給HMP軟件,由HMP軟件進行語音解碼和錄音。
    4、IP話機
    對于IP話機,我則可以采取與語音網關的B方式一樣的方法進行電話錄音。
    實現功能:
    1. 實時錄音的功能:錄音采用了壓控、聲控、鍵控三種錄音方式,實時對監控電話進行錄音。
    2. 監聽功能:該系統實現了實時監聽的功能,通過語音卡和音箱,隨時監聽任何一個通道。
    3. 錄音查聽功能:對錄音的記錄隨時進行各種條件的組合查詢,并播放過去錄制的語音。
    4. 報警功能:對斷線通道進行語音報警功能、用來存儲的空間達到或者*過預留的空間進行語音或電話報警。
    5. 自動注銷功能:為保護系統管理員的權限,當系統在一定時間內無人操作時系統將自動注銷當前用戶。
    6. 操作管理功能:本系統采用對操作員設置不同權限,對本系統操作實現不同操作權限的管理功能。
    7. 日志管理功能:對登錄本系統和對本系統進行的一系列工作,都有日志記錄。
    8. 打電話監聽及查詢功能:通過電話對當前正在通話的通道進行實時電話監聽,并可以通過電話查詢過去錄制的語音。
    9. 界面鎖定:操作員不在的時候將電話錄音系統鎖定,其他人員無法打開其他界面進行操作,只能看到錄音的界面。
    10. 錄音備份:提供手動備份和自動備份兩種選擇。自動備份:操作員可以設置系統在一定的條件下將已有的錄音進行自動備份,達到脫管的要求。手動備份:操作員可以手動備份當前所有的錄音記錄。
    11. 自動刪除:操作員可以設置系統在一定的條件下將較早的文件進行刪除,達到隨時保持硬盤有足夠空間來存放新的錄音文件。
    12. 免錄音號碼:將不需要進行錄音的號碼設置為免錄號碼,以達到免錄音效果。
    13. 運行時不能關機:系統運行的時候,如果該操作員沒有權限關閉本系統,則他將不能關閉此系統和機器,以達到保證錄音隨時運行。
    14. 設置通道參數:對每個通道參數進行設置:包括電話錄音的時間段,有效錄音時間長度,錄音的啟動方式等等。
    15. 自動識別通話與上網:不對上網用戶錄音(如撥打8888。169。163上網,錄音系統不啟動錄音)。
    16. 通話時間報警:當某個電話通話時間*過管理員預先設定的時長時,系統會發出警報聲,提醒管理員。
    17. 自動留言功能:根據不同的時間需要,設置時間段啟動客戶留言,如當公司下班,或者員工暫時無法接聽電話的時間段,客戶撥打特定電話進行留言,員工可以軟件查詢留言情況。
    18. 遠程管理:當用戶登錄客戶軟件時,系統顯示有多少用戶遠程登錄服務器,并可以控制遠程用戶的登錄。


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